Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

Chez K-Beauty Drop, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici nos conditions de retour et remboursement.

🔄 Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans justification.

✅ Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Non ouvert et non utilisé
Dans son emballage d'origine intact (film plastique, opercule, boîte)
Accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande

⚠️ Exception légale — Produits cosmétiques

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés (ouverts, testés ou utilisés) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Concrètement :

✅ Tube/flacon encore scellé (film ou opercule intact) → retour accepté
❌ Tube/flacon ouvert, même une seule fois → retour refusé

📝 Comment faire un retour ?

Étape 1 — Envoyez un email à support@kbeautydrop.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Étape 2 — Nous vous confirmons l'acceptation du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi.

Étape 3 — Expédiez le(s) produit(s) soigneusement emballé(s) dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
Nous recommandons un envoi avec suivi pour prouver l'expédition.

💰 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée (remboursement au tarif standard, soit le tarif Mondial Relay même si vous aviez choisi Colissimo).

🔧 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

Défectueux (fuite, casse pendant le transport)
Non conforme à votre commande (mauvais produit)
Périmé ou présentant un défaut de fabrication

Contactez-nous à support@kbeautydrop.fr dans les 48 heures suivant la réception avec :

Une photo du produit et de l'emballage
Votre numéro de commande

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral (frais de retour inclus) dans les plus brefs délais.

📊 Récapitulatif

Situation	Retour possible	Frais de retour	Remboursement
Produit non ouvert (rétractation 30j)	✅ Oui	À notre charge	Sous 14 jours
Produit ouvert / descellé	❌ Non	—	—
Produit défectueux / cassé	✅ Oui	À notre charge	Sous 14 jours
Erreur de commande (mauvais produit)	✅ Oui	À notre charge	Sous 14 jours
Réaction allergique (produit ouvert)	❌ Non*	—	—

\Les réactions allergiques individuelles ne constituent pas un défaut du produit. Nous vous recommandons vivement de consulter la liste INCI (ingrédients) disponible sur chaque fiche produit avant l'achat, et d'effectuer un test cutané (intérieur du poignet, 24h) avant la première utilisation.*